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                    運營商“搶人”:靠服務不該靠套路

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                    發表于 2019-5-27 10:36:38 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
                    運營商“搶人”:靠服務不該靠套路
                    為了地區的發展,各地紛紛打起了“搶人大戰”和“留人大戰”;為了企業的發展,三大通訊運營商也打起了“搶人大戰”和“留人大戰”。我們要知道,無論是人才還是用戶,吸引并留住他們靠的不是“套路”而是“服務”,正所謂“種得梧桐樹,方引鳳凰來”。
                    說起通訊運營商,我們會毫不猶豫的說出中國移動、中國聯通、中國電信三家。確實如此,如今通訊運營商已成“三足鼎立”之勢。三家并存雖打破了“一家獨大”的壟斷局面,但是也存在一定的選擇難題。比如,用戶想更換運營商,但又舍不得陪伴多年的號碼,于是便陷入了兩難。直到“攜號轉網”的消息傳來,一切便云開見月。
                    2019年3月5日,國務院總理李克強在發布的2019年國務院政府工作報告中提出,在全國實行“攜號轉網”,規范套餐設置,使降費實實在在、消費者明明白白。 2019年4月4日,有媒體報道稱工信部已經向三大運營商下發文件,要求三大運營商分階段完成攜號轉網工作部署,確保在2019年11月30日前,在全國范圍內正式提供攜號轉網服務。然而,在真正轉網的時候卻出現了“轉來轉去轉不動”的尷尬局面,不是捆綁套餐就是延后辦理時間。總之,轉網套路重重,想說“分手”并不容易。
                    究其原因,還是因為各運營商想“搶人留人”,畢竟對于各大運營商來說,用戶就是核心,用戶數量與企業發展緊密聯系。如果出現用戶流失,尤其是流失到了競爭對手那里,他們采取一些保留措施來留住用戶也是可想而知的。但是留人靠的不該是套路而應該是服務,如果運營商推出的服務能更好地滿足用戶體驗,誰還會去轉網?
                    “攜號轉網”的目的就是通過市場的管制措施,實現有效競爭,優化市場結構,提高消費者福利。所以,也希望三大運營商不要靠套路留人,應當梳理哪些要求是工信部規定之外擅自增加的,并及時取消,以幫助用戶更好地實現“攜號轉網”。而作為消費者,當權益受到侵犯時,可以向相關市場監督管理部門投訴或者消費者協會投訴,如果還是得不到解決的話,可以到法院訴訟解決。(韓朝輝)
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